Recensioni online PMI: cosa cambia con la Legge 34/2026 e i nuovi filtri di Google Maps

Nelle ultime settimane si sono intrecciati due segnali diversi ma convergenti sullo stesso tema: la gestione delle recensioni online non è più solo una questione di reputazione, sta diventando anche una questione di interfaccia e, per alcuni settori, una questione normativa vera e propria.

🗺️ Il nuovo filtro di Google Maps per numero di recensioni

Google ha introdotto sull'app Google Maps un filtro che permette di restringere i risultati di ricerca in base al numero di recensioni possedute da un profilo, selezionabile insieme ad altri criteri come la categoria o la vicinanza. In pratica, chi cerca una categoria di attività può scegliere di vedere solo i profili con una soglia minima di recensioni, per esempio oltre le mille.

Come ha segnalato Luca Bove, fondatore di Local Strategy ed esperto italiano di Local SEO e Google Business Profile, nella sua newsletter dedicata al local business, il numero di recensioni varia molto in base alla categoria selezionata: settori come la ristorazione hanno mediamente una base di recensioni alta, mentre altre categorie ne accumulano molte meno. Questo cambiamento nell'interfaccia dà all'utente la possibilità di scartare a colpo d'occhio le attività con poche recensioniNon è un cambiamento nell'algoritmo di ranking di Google, ma un filtro lato interfaccia utente: un profilo può restare ben posizionato e comunque essere escluso dai risultati filtrati se non supera la soglia scelta dall'utente., indipendentemente dal posizionamento organico del profilo in classifica.

📊 Cosa dice la ricerca BirdEye su 266.809 attività

Sempre nella stessa newsletter, Luca Bove ha ripreso una ricerca aggregata di BirdEye condotta su 266.809 attività locali in Nord America, che restituisce alcuni dati utili anche per leggere in anticipo cosa potrebbe emergere sul mercato italiano ed europeo. Tre elementi in particolare meritano attenzione.

Tre numeri riassumono bene la direzione in cui si sta muovendo il comportamento di ricerca, passa il mouse o tocca ogni card per il dettaglio:

Il dato più interessante è il primo confronto: nonostante il calo delle visualizzazioni causato dalle AI Overview, le microconversioni, cioè le vere e proprie azioni concrete come una telefonata o una richiesta di indicazioni, restano quasi stabili. Segno che chi arriva fino in fondo al percorso di ricerca resta un utente con un'intenzione più solida, anche se il volume complessivo di chi guarda il profilo cala.

Il messaggio di fondo della ricerca, comune a molte analisi di local SEO, è che un profilo Google Business non è "impostato una volta e dimenticato": contenuti freschi, foto recenti, recensioni nuove e post regolari restano correlati a una visibilità locale più solida nel tempo.

⚖️ La Legge 34/2026: cosa cambia per ristorazione e turismo

Mentre l'interfaccia di Google Maps cambia, sul piano normativo italiano è già cambiato qualcosa di più strutturale. La Legge 34/2026Legge 11 marzo 2026, n. 34, "Legge annuale per le PMI", pubblicata in Gazzetta Ufficiale n. 68 del 23 marzo 2026 ed entrata in vigore il 7 aprile 2026., la Legge annuale per le PMI, ha introdotto al Capo IV, articoli 18-23, una disciplina specifica contro le recensioni online illecite, in vigore dal 7 aprile 2026.

Il campo di applicazione, definito dall'articolo 18, è circoscritto: riguarda le imprese della ristorazione (ristoranti, bar, pizzerie, locali di somministrazione) e le strutture del settore turistico, incluse quelle ricettive e termali, situate in Italia. Non si applica quindi in modo generale a qualsiasi PMI, ma a questi comparti specifici, dove il fenomeno delle recensioni manipolate è storicamente più diffuso.

Va detto con onestà, perché è un punto che diversi studi legali stanno sollevando in queste settimane, che restano zone interpretative aperte: il divieto di compravendita dell'articolo 20, per esempio, è formulato in modo ampio e non richiama esplicitamente il perimetro settoriale dell'articolo 18, per cui non è ancora chiarissimo se si applichi solo a ristorazione e turismo o abbia portata più generale. Mancano al momento linee guida ufficiali dell'AGCM che sciolgano il dubbio in modo definitivo.

🏪 E le PMI fuori da ristorazione e turismo?

Per tutte le altre attività, dall'e-commerce alla consulenza professionale, dal retail ai servizi alla persona, la Legge 34/2026 non si applica direttamente, ma resta comunque valido tutto l'impianto normativo già esistente: la Direttiva Omnibus e il Codice del Consumo per le pratiche commerciali ingannevoli, il Digital Services Act per le procedure di segnalazione alle piattaforme, e la disciplina generale sulla diffamazione per i casi più gravi. La compravendita di recensioni, anche fuori dal perimetro della nuova legge, resta comunque una pratica commerciale scorretta perseguibile con gli strumenti già in vigore.

✅ Cosa può fare concretamente un'attività

Al di là del perimetro esatto della norma, la direzione di marcia per qualunque PMI, dentro o fuori dal settore ristorazione-turismo, è la stessa: tenere un profilo Google Business curato e aggiornato, incoraggiare in modo sistematico e trasparente le recensioni reali da parte di chi ha davvero utilizzato il servizio, e avere una procedura chiara per segnalare e chiedere la rimozione delle recensioni palesemente false o manipolate, tramite gli strumenti messi a disposizione dalla piattaforma e, quando necessario, tramite gli strumenti del Digital Services Act.

La richiesta sistematica di recensioni resta il fattore più sotto il controllo diretto dell'attività, sia per aumentare il numero complessivo, rilevante anche per il nuovo filtro di Google Maps, sia per costruire nel tempo un profilo che risulti coerente con i requisiti di autenticità richiesti dalla nuova disciplina, dove applicabile. Per le attività che vivono soprattutto di clientela di prossimità, questo lavoro si inserisce in un discorso più ampio di presidio locale, dove il profilo Google Business è solo uno degli strumenti da tenere curati.

🔎 People Also Ask

Le domande che le persone cercano davvero su Google intorno a questo argomento.

❓ FAQ

Cosa succede se un'impresa di ristorazione compra recensioni false?

L'articolo 20 della Legge 34/2026 vieta espressamente l'acquisto e la cessione di recensioni, apprezzamenti o interazioni online, anche tramite intermediari. La violazione può comportare sanzioni amministrative irrogate dall'AGCM.

Il filtro per numero di recensioni su Google Maps cambia il ranking?

No, si tratta di una modifica lato interfaccia utente, non dell'algoritmo di ranking: un profilo può restare ben posizionato ma essere comunque escluso dai risultati filtrati se non supera la soglia minima di recensioni scelta da chi cerca.

Le recensioni contano ancora nell'epoca delle AI Overview?

Sì. I dati della ricerca BirdEye segnalano che, pur calando le visualizzazioni dirette dei profili per effetto delle AI Overview, le microconversioni restano stabili, e le recensioni continuano a essere un materiale che i motori AI leggono e sintetizzano per decidere quali attività consigliare.

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